Customer Success Day
2018

Mais de 100 pessoas se reuniram no dia 30/10/2018 no Google Campus para discutir o que é e como aplicar o Sucesso do Cliente na prática. Tivemos a presença de palestrantes incríveis que compartilharam suas experiências e dividiram com o público seus principais desafios no dia a dia do Customer Success.

Confira o álbum com todas as fotos do CSDay.

Confira os conteúdos das palestras

Rodrigo Dantas, CEO da Vindi

Dantas começou sua palestra com a pergunta: “O que é Customer Success?” Após provocar a plateia e apresentar o que é sucesso para os clientes da Vindi e finaliza sua apresentação afirmando que se as empresas quiserem ser bem sucedidas, focar no Sucesso do Cliente é fundamental.

Ricardo Pinho, Diretor de Customer Success na Linx

Pinho compartilhou sua experiência em implantar o Sucesso do Cliente em uma empresa com mais de 30 anos de mercado e com capital aberto na bolsa de valores. o longo da palestra o executivo apresentou 10 dicas essenciais para a criação de uma área de CS. Vale a pena conferir.

Painel Panorama do CS no Brasil

Valéria Duarte da Geofusion, Lilian Oliveira da Wirecard e Guilherme Pellegrino da SenseData, comentaram os resultados da primeira pesquisa feita sobre Customer Success no Brasil. Foram abordados temas como profissionalização, salários e resultados das operações de CS no país.

Mateus Pestana, CEO SenseData

Mateus apresentou o perfil do novo consumidor, que deseja cada vez mais agilidade, personalização, simplicidade e experiências positivas. Nesse contexto, é preciso adotar um novo modelo mental, em que CS não é apenas uma área, mas sim uma prática em toda a companhia.

Guilherme Lopes, VP de Customer Success na Resultados Digitais

Na palestra, Guilherme Lopes ressaltou a importância de filtrar os leads bat fit o quanto antes no funil de clientes. Ou seja, ao invés de sofrer com os churns, é melhor alinhar o processo entre marketing e vendas para ter clientes com elevado potencial de sucesso com a sua solução.