Sobre o Customer Success Day

Sobre o evento

Qual foi a última vez que você comprou um CD de música ou alugou um filme em um locadora? O mundo está mudando, a cada dia novas empresas surgem e transformam completamente algumas indústrias.


Por trás dessa inovação está muito mais do que tecnologia, está toda uma nova forma de gerenciar o relacionamento com os clientes. Venha conhecer a fórmula das empresas mais inovadoras do mundo para transformar clientes em fãs com Customer Success.


Veja como aplicar a transformação digital e revolucionar seu negócio com grandes influenciadores!

Sobre o Cubo

O Cubo é o maior e mais relevante centro de empreendedorismo tecnológico da América Latina.


O projeto foi idealizado pelo Itaú Unibanco, em parceria com a Redpoint eventures. O Cubo é um dos grandes centro de inovação, empreendedorismo e negócios do Brasil e conecta em um só lugar empreendedores, grandes empresas, investidores e universidades para discutir sobre tecnologia, inovação, novos modelos de negócios, novas formas de trabalhar e como desafiar o status quo.


O local abriga mais de 200 startups, tem 14 andares e área total de mais de 20 mil m².

Sobre o Cubo - local do Csday 2019.

Programação

A segunda edição do CSDay vem com ainda mais novidades! Junte-se a nós no dia 20 de agosto e prepare-se para conferir conteúdos inovadores e palestras inspiradoras! Veja resultados práticos da utilização de dados para o gerenciamento do sucesso dos clientes. Em breve a programação completa.

Hórarios Palestrantes Atividades
9:00
Credenciamento e Welcome Coffee
9:30
Rodrigo Dantas, CEO da Vindi

Conquistar um cliente novo custa 5X mais

Como a economia da recorrência trouxe uma nova abordagem de conquista e atendimento a clientes.
11:00
Coffee Break
11:30
Ricardo Pinho, Diretor de Customer Success da Linx

Da estrutura tradicional ao modelo de Customer Success: 10 dicas, em 10 meses!

A palestra vai apresentar 10 dicas vivenciadas durante 10 meses de transição de um modelo tradicional para estruturar a área de Customer Success em uma organização com mais de 3.000 funcionários, faturamento milionário e mais de 45 mil clientes. Processos, pessoas e sistemas estarão na pauta desta curta, mas intensa, jornada de transformação de uma empresa de capital aberto, com 33 anos de existência, parte das soluções “on-premise” e com modelos organizacionais tradicionais.
12:30
Lunch time
14:00
Guilherme Pellegrino, CCO da Sensedata

Painel Panorama do CS no Brasil e tendências para os próximos anos

Em 2016 um grupo de executivos de CS de empresas brasileiras, como: Sales Force, Linx, Resultados Digitais, Geofusion, Moip, Sensedata e Monde se uniu e criou o CSBR. Valéria e Lilian apresentarão os resultados de uma pesquisa inédita sobre o panorama de CS no Brasil, organizada pelo grupo, e irão debater as principais tendências da área para os próximos anos.
15:00
Palestrante CSDay
16:00
Coffee Break
16:30
Mateus Pestana, CEO SenseData

Customer Success - Ampliando Horizontes

A transformação digital está revolucionando uma disciplina que surgiu há pouco mais de uma década em uma operação essencial para empresas de diversos segmentos, como tangibilizar os resultados de uma operação de Customer Success e como ampliar os horizontes rumo a uma cultura centrada no cliente, quais as principais tendências na Gestão do Sucesso do Cliente.
17:30
Networking

Palestrantes

Em breve

Mateus Pestana, CEO da SenseData

Mateus Pestana

CEO, Sensedata

Ricardo Pinho, Diretor de Customer Success da Linx

Ricardo Pinho

Diretor de Customer Success, Linx

Rodrigo Dantas, CEO da Vindi

Rodrigo Dantas

CEO, Vindi

Guilherme Pellegrino, CCO da Sensedata

Guilherme Pellegrino

CCO, Sensedata

Guilherme Lopes, Co-fundador e VP de CS da Resultados Digitais

Guilherme Lopes

Co-foundador e VP de CS da Resultados Digitais

Valéria Duarte, Sócia Fundadora e Diretora de CS, Geofusion

Valéria Duarte

Sócia fundadora e Diretora de CS, Geofusion

Lilian Oliveira, Head of Customer Success, Moip Pagamentos

Lilian Oliveira

Head de Customer Success, Moip pagamentos

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Local

CUBO

Alameda Vicente Pinzon, 54 - Vila Olímpia,
São Paulo - SP, 04547-130

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Transporte

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Hospedagem para o CSDay

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